Wie gehe ich mit schwierigen oder unzuverlässigen Lieferanten um?

Also, bei meiner alten Stelle sind wir mit schwierigen Lieferanten eigentlich recht zielgerichtet umgegangen. Anstatt sie komplett zu wechseln, was natürlich auch immer eine Option ist, haben wir versucht, eine 1:1 Konversation zu starten und direkt anzusprechen, was uns stört. Dabei ist mir aufgefallen, dass es hilft, wenn man gut vorbereitet ist und konkrete Beispiele nennen kann. Man kann sich auf die Situationen beziehen, wann der Lieferant unzuverlässig war und Vorschläge für Verbesserungen machen. Dabei sollte man immer diplomatisch und konstruktiv bleibt, nicht nur mit Vorwürfen um sich wirft. Zeitgleich sollte man aber auch bereit dazu sein, auf die Bedenken des Lieferanten einzugehen und Kompromisse zu schließen. Das hat bei uns meistens gut funktioniert. Was habt ihr sonst noch für Techniken im Umgang mit solchen Situationen?

Eine Möglichkeit ist auch, mal eine Lieferantenbewertung zu machen. Da kann man auch mal schwarz auf weiß sehen, wo es hakt. Und gleichzeitig kann man dann ein konkretes Feedback an den Lieferanten liefern. Habt ihr das mal in Erwägung gezogen?

Ehrlich gesagt, finde ich die Idee einer Lieferantenbewertung eher schwierig. In meinem Erleben hat das eher für zusätzliche Konflikte gesorgt, statt für Lösungen. Wie seht ihr das?

Kann es vielleicht helfen, statt mit einer kompletten Bewertung, einfach offenes Feedback zu geben? Manchmal können klare Worte schon eine Menge bewegen. Was denkt ihr?

Absolut, manchmal kann eine gute Kommunikation wirklich ein Schlüssel zur Lösung sein. Dabei sollten beide Seiten offen und ehrlich seine Meinungen austauschen können.

Wie wär's, wenn man dem Lieferanten mal 'ne zweite Chance gibt, aber klare Deadlines setzt und ergebnisorientiert verhandelt? Könnte das was bringen?

Ich zweifle daran, dass das Setzen von erneuten Deadlines wirklich den gewünschten Effekt erzielt, wenn der Lieferant seine Zuverlässigkeit nicht grundlegend verbessert. Ist das nicht am Ende vielleicht nur Zeitverschwendung?

Habt ihr mal darüber nachgedacht, den Lieferanten direkt in eure Abläufe einzubinden oder ein gemeinsames Projekt zu starten, um das Verständnis auf beiden Seiten zu fördern? Manchmal hilft so eine Art Partnerschaft, um die Probleme besser zu verstehen und zu lösen.

Ist schon mal jemand auf die Idee gekommen, verbindliche Service Level Agreements (SLAs) zu erstellen, um die Erwartungen beider Seiten klar zu definieren und die Leistung messbar zu machen? Glaubt ihr, dass so ein Schritt zu einer Verbesserung der Zuverlässigkeit führen könnte?

Stimmt, SLAs könnten wirklich einen Anstoß geben, indem beide Seiten wissen, woran sie sind und was passiert, falls die Vereinbarungen nicht eingehalten werden.

Vielleicht wäre es sinnvoll, kleinere Aufträge an unzuverlässige Lieferanten zu vergeben, um ihr Commitment und ihre Fähigkeit zur Termintreue zu testen, bevor größere Projekte in ihre Hände liegen.

Glaubt ihr denn wirklich, dass kleinere Aufträge die Sache besser machen? Es könnte auch ein Zeichen setzen, als würden wir ihre Kapazitäten nicht ernst nehmen oder nicht vertrauen. Ist das nicht riskant?

Hmm, das mit den kleineren Aufträgen ist ja ganz nice gedacht, aber bringt das wirklich was? Also ich meine, wir sollten vielleicht auch mal schauen, ob es Alternativen gibt, so als Backup. Damit meine ich, nicht alle Eier in einen Korb zu legen, sondern sich 'ne Liste von mehreren Lieferanten zu schnappen, die man im Notfall anhauen kann. So bleibt man flexibel und ist nicht so krass von einem einzelnen Lieferanten abhängig. Was haltet ihr von dem Ansatz, immer Plan B in der Hinterhand zu haben?